一、辦理依據
內政部 98 年 2 月 23 日內授中社字第 0980715583 號函
二、流程內容
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│ 個案入住繳費情形 │
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│ │
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│ 欠繳 │ │正常繳費│
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│抵扣保證金通知家屬│→ │ 繳納 │
│（註一）限期繳交 │ └────┘
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│ 欠繳 │
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│寄發存證信函 │ → │ 繳納 │
│家庭訪視 │ └────┘
│召開家屬協調會│
│（註二） │
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│ 欠繳 │
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↓ ↓
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│ 聲請支付命令 │ │申請調解委員會調解│→│ 調解成立 │
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│ │ │ ↓ │
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│清│ │異│ │ │避│→│警察單位協尋│ │
│償│ │議│ │ │不│ └──────┘ │
└─┘ └─┘ │ │見│ ↓ │
│ │面│ ┌──────┐ ┌──┐ │
│ └─┘ │ 再調解 │→│繳納│←│
│ └──────┘ └──┘ │
│ ↓ │
│ ┌──────┐ │
│ │ 欠繳 │←─────┘
│ └──────┘
│ ↓
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│ 循司法途徑催討債務 │
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↓ ↓
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│ 檢附相關書面資料通報苗栗縣政府 │
│ （註三） │
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│苗栗縣政府依老人保護個案處理流程介入│
│處理（註四） │
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註一
（一）通知家屬限期繳交
1.按安養護契約乃私契約行為，如有（債務）不履行情形，債
權人自應依當事人所訂契約內容請求債務人給付，公部門非
契約當事人，並不適合介入私契約中請求一方履行債務（即
催討）。
2.當機構就契約部分催討、協調無效時，疑有老人福利法第
41 條規定遺棄之虞，政府基於老人保護立場自當加以介入
，惟機構在通報苗栗縣政府前應完成下列程序：
（1）通知限期繳納。
（2）寄發存證信函。
（3）家庭訪視。
（4）召開家屬協調會議。
（5）申請調解委員會調解。
（6）警察單位協尋。
檢附上開所列文件，送苗栗縣政府
（二）通知家屬召開家屬協調會
1.先行取得個案及家屬資料：
（1）透過戶政、健保、勞保體系取得家屬資料後，請個案設籍
之轄區警局協助尋找。
（2）如行文上述單位均無法取得個案及案家之相關資料，則檢
附上述程序之相關文件，如發文及回文資料，行文苗栗縣
政府協助取得個案及案家資料（此時個案仍由醫院、機構
處理）。
2.取得個案及家屬資料後：
（1）發文予案家，通知召開家屬協調會。
（2）以雙掛號送達方式辦理。
註二
召開家屬協調會，請當場完成決議紀錄，並請所有參與者簽名。
如涉及個案之後續安置，宜當場請家屬簽署後續安置同意書或機
構安置合約書，此為確立家屬委託關係，便於未來責任之確立。
註三
檢附相關書面資料通報苗栗縣政府注意事項：
（一）無法取得案家資料、通知案家召開家屬協調會三次均未到或家
屬不依據協調會、調解會之決議辦理時，行文苗栗縣政府介入
處理。
（二）行文苗栗縣政府處理，檢附資料應包括：
1.個案紀錄表（包括警政、戶政、健保、勞保等單位之資料提
供等相關文件、個案之戶籍、聯絡方式、個案紀錄表、家庭
訪視紀錄、案家戶籍及聯絡方式等）。
2.限期繳款之存證信函及召開家屬協調會之存證信函與文件（
即使案家籍在人不在，仍可透過送達方式進行，擁有同等之
法律效果）。
3.家屬協調會或調解委員會決議公文、會議紀錄等相關資料。
註四
（一）苗栗縣政府依老人保護個案處理流程介入處理：
1.符合社會救助法規定者，則回歸社會救助，將老人轉介至長
期照顧機構收容，其費用由政府負擔。
2.確屬惡意遺棄者依據老人福利法第四十一條予以適當短期保
護與安置，協助對其提出告訴或請求損害賠償。
3.有照顧老人意願但暫時經濟困難者，輔導機構自行吸收、彈
性分期收費或運用社會資源。
（二）苗栗縣政府介入後：
1.視個案及機構、醫院情形，決定後續之安置場所。
2.關於個案先前在機構、醫院所積欠之費用，仍須由機構、醫
院負責。